Интервью с генеральным директором ООО ПТЦ «Вектор» о сертификации по ISO 9001

Сертификация по ISO 9001 для нас была стратегическим решением. Для нас это способ повысить результаты деятельности компании и выстроить прочную основу для устойчивого развития. Мы хотели, чтобы процессы в компании стали более прозрачными, эффективными, управляемыми. Внедрение системы менеджмента качества помогает нам подготовиться к масштабированию: когда все процессы задокументированы и отлажены, можно уверенно открывать новые филиалы и выходить на новые рынки.

Мы фиксируем рост внутренней эффективности: меньше сбоев, брака, жалоб, выше удовлетворённость сотрудников, так как всё становится понятным и управляемым. У нас нет задачи просто получить сертификат и убрать его в шкаф — наша цель, чтобы стандарты ISO были основой ежедневной работы, дисциплины, качества и ответственности перед клиентами.

Кроме того, наличие сертификата даёт нам прямой доступ к участию в тендерах и конкурсах, особенно с государственными и корпоративными заказчиками, где наличие такого сертификата является обязательным условием допуска. И, наконец, ISO 9001 повышает доверие со стороны клиентов — особенно в сегменте B2B, где важна репутация надёжного партнёра.

ISO 9001 изначально — международный норматив. Однако в России можно пройти проверку как по нему напрямую, так и по отечественному аналогу — ГОСТ Р ИСО 9001. По сути, у этих стандартов нет разницы.

При выборе партнёра для сертификации нам было важно найти компанию, которая подходит нам по нескольким критериям: комплексный подход, экспертная поддержка, разумная стоимость услуг и сжатые сроки исполнения. ООО «ЦИСиА» полностью соответствовали этим критериям. Специалисты этой компании детально разбираются в тонкостях сертификации и помогли нам минимизировать затраты при высоком качестве работы. Их аккредитация в Федеральной службе по аккредитации также была для нас важным фактором — мы понимали, что работаем с надёжным органом.

Процесс сертификации начался с диагностики текущей системы: мы оценивали состояние процессов, документации, структуры компании. После этого приступили к разработке и внедрению системы менеджмента качества — важно было, чтобы документы действительно отражали то, как сегодня работает компания.

Большое внимание уделили обучению персонала — все ключевые сотрудники проходили краткие тренинги, чтобы понимать, что изменится и за что они отвечают.

Затем провели внутренний аудит: проверили сами себя, нашли и устранили слабые места. И только после этого пригласили внешний орган по сертификации.

Сертификационный аудит занял несколько дней — эксперты проверяли наши документы, беседовали с сотрудниками, оценивали реальную работу процессов.

В результате мы успешно прошли проверку и в ближайшее время ожидаем получения сертификата ISO 9001 сроком на три года с ежегодными контрольными аудитами.

Это была важная работа для компании. Сертификация помогла нам навести порядок в процессах, повысить эффективность и подготовиться к дальнейшему росту.